本文摘要：9月，杭州大厦步入从百货商店跃居购物城的第10个年头。

9月，杭州大厦步入从百货商店跃居购物城的第10个年头。车站在C座坤和中心37层顶楼的会议室落地窗前，渐染秋色的三面云山一面城，尽收在新的解百集团董事长童民强的眼底。他的身后，是杭州大厦以国企之姿激战零售江湖，书写10年全胜的巅峰传奇；而他眼前，则是在时代大变局的新赛程中，一张高瞻远瞩、正在徐徐进行的蓝图。

图片来源：杭州大厦购物城于无声处听得乱世佳人，变革早已在筹划烘烤。在新起点上，杭州大厦再度具体“高端精品百货”定位，以“三个中心” “一个生活”“一项服务”，向打造出“中国零售头部企业”的目标会合。“一开始我们的定位就是要做到最差，这个目标始终不变。

”童民强的热情和底气，来自这10年稳定增长的营收业绩，更加来自对未来市场需求的缜密研判、对城市发展路径的深度解读，以及对时尚潮流趋势的持续理解。维持领先。这是一个零售人的热衷与执著，堪称一家国企的愿景与担任；10年跃城记，折射出杭州商业披荆斩棘的历史进程，更加蕴含通向未来的发展密码。

惊艳：新起点上的新呈现出细心的人也许早已找到，杭州大厦正在发生变化：在重奢大牌云集的B座，三楼的几处显眼方位悄悄封住了精美的施工围挡，看起来一个个等候被拆封的礼物；C座和D座也展开了一场“乾坤大终究”——原本D座的运动潮牌核心区到了C座，家居板块则整体迁往至D座；而9月1日这天，意大利轻奢红牌PINKO、荷兰殿堂级牛仔DENHAM同时在B座班车了浙江首店，引起全城注目……这些还只是加压。未来，杭城消费者还将亲眼国际潮奢品牌Thom Browne、Heron Preston、GENTLE MONSTER等十余个品牌的浙江首店入驻C座；而根据近期“官宣”，GUCCI、DIOR的全球近期形象店也将在杭州大厦亮相。这是一场精心打算的惊艳，向所有人徐徐冲破杭州大厦新一轮三年期调改的序幕：被熟悉的ABCD座，将以“三个中心”的全新商业逻辑构建重塑和升级，在受限空间里大大探寻符合多元化、个性化市场需求的更好有可能。

在这份被细致考量的系统规划中，A、B座将被打导致“奢侈品中心”，不仅品牌阵容数量将再次扩展，多个品牌更加将构建单品类店向多品类店、甚至仅有品类店的升级，更进一步夯实浙江奢侈品“霸主”地位；C座则将以“现代潮流中心”姿态，环绕“潮”IP，增强“浙江首店收割机”的定义，构建同城共计品牌最高级别阵容，并将与时尚机构联手，创立原创产卵实验室；D座定位“高端品质生活中心”，将超越品牌界限，引进国际奢品居家线产品，构成品类子集效应，加设洗护等生活设施，获取新的品质生活方式解决方案。而在商品这个核心之上，杭州大厦还将以服务赋能，以“一个生活”和“一项服务”提高商业溢价。“一个生活”是指号召杭州打造出智慧城市建设总体规划，将中央商城打造出为现代城市智能服务和生活体验中心；“一项服务”则是在现有会员服务基础上，再行打造出一个集科技感、文化、时尚等元素于一体的复合式生活空间，让顾客以自己注目的形式，与时尚、艺术、文化产生很深交流，探寻生活无限有可能的新起点。

实质上，熟知杭州大厦的人对她的转变并不深感车祸。这是杭州大厦的常态，大大给人们带给意料之中、想象之外的创意。

2009年，她已完成了从中国百货第一店到商贸旅游综合体第一城的横跨。从那时起至今的3647个日夜里，多达500余次的品牌调整，杭州大厦用自己的速度与节奏，引导着这座城市日新月异的商业步伐，丈量着中国高端百货在新零售时代的全新生存空间。

创意：10年排在背后的价值固守十年，对于一个行业来说，不足以翻天覆地。彼时曾与杭州大厦而立金字塔钝的运动员们，如今寥寥。

尽管近年来新的购物中心如雨后春笋般兴起，但只要想起奢侈品，杭州人甚至浙江人，脱口而出的总是杭州大厦。近1000个品牌，75%以上的国际名品，完全涵盖全球最知名的奢品，更加享有CHANEL精品店、Christian Louboutin、Delvaux、Audemars Piguet、Alexander McQueen等多家杭州、乃至浙江唯一门店……无论是数量还是销售绝对值，杭州大厦高端时尚地标的地位无以动摇；而全国首家CHAMPION、杭州独家Longchamp、杭州独家Chiara Ferragni等国际潮奢和高街潮牌的重新加入，与其高端奢侈品构成合力，推展杭州大厦占有时尚精品消费制高点。但她不只是将品牌引入，而是在大大调整的步伐中以更加合乎品牌原先DNA的呈现出方式，在业绩大坪效和体验感觉之间大大找寻最佳平衡点。

数年前，杭州大厦就已完成了Hermes、LV、Cartier、Prada等品牌“一层蹬二层”。商业面积的不断扩大，不仅必要带给了商品种类的非常丰富，更加让这些品牌的杭州门店沦为全国最差形象店。

如今，杭州大厦又再度启动“二跃三”的新扩展，在寸土寸金的武林商圈中以大大优化的业态用料、更为仪器的空间利用，持续创下其阵容强大、独一无二的品牌帝国。如果说硬核品牌是中出消费者市场需求的那把有力的箭，那么洞察人心的服务，就看起来春秋季节里的坚硬空气，在呼吸之间开朗了消费者的内心。从2008年获得全国商场首把金钥匙，成立金钥匙工作室到发售会员中心管家自定义服务，把医疗门诊搬入服务中心……杭州大厦将零售艺术和日常生活作出最精巧的融合，对商业溢价展开最差的演绎。

排在行业10年，意味著不是非常简单地顺应，堪称创意和引导。今年3月，杭州大厦与国际权威媒体康泰纳仕旗下的时尚设计培训中心跨界联手，共创华东首个品位学院，通过打造出高端社交平台，让客户以另一种方式更加明了地解读时尚与生活。

高端定位，让杭州大厦能在更加辽阔的视野里去挖出全球商业世界里的新亮点，在更高的平台上去选育资源，并在适合的时机传送给消费者，以符合市场需求的提高和生活方式的转变。“老店不是靠煮时间就能熬出来的，而是在不断创新中建构历史。”在童民强显然，如果能有什么可以总结这10年杭州大厦矗立不倒的诀窍，那就是对既定定位的一以贯之，对“商品+服务”零售本质的固守与抛光，以及在这样的价值信念下，对消费者大大变化的市场需求的符合。

突破：系统改革中的自省和布局尽管2018年的业绩刷新了10年来的新纪录，今年上半年的快速增长也十分平稳，但杭州大厦对这个行业竞争的残酷性根本都不缺少精神状态的了解。随着多家优质港资企业争相宣告入驻，杭州商业正在以史无前例的速度往多元方向发展，综合体“王者之战”的序幕正在冲破。

“兵临城下”，杭州大厦将如何“守擂”？童民强的问是，“维持定力，勇气做到自己。”维持定力，是以刀刃向内的无我展开自查和自省。从去年到今年，杭州大厦仍然大大地在展开从全局到细部的调研：从全国商业概览到杭州商业同行分析，从与品牌、供应商的深度交流到对消费者表达意见的全新检视，从外部市场、内部经营和消费者末端三个维度，再次清晰自身优势，考古问题和短板，在知己知彼中汇聚应付挑战的决意和信心。勇气做到自己，是勇于超越舒适度圈、相去甚远外部杂音，作好自己的事。

杭州大厦今年初订下的新的三年期规划，不只仅限于商品，还包括技术、设备、场景等系统性变革，更加有的组织和运营体系的升级。要前进毫无疑问不会有阵痛，但遭受寄居考验，就能逆势而上。一场内外同频的突破实践中早已进行。

9月初，新的解百集团精心打造出的集团数字化会员系统月上线，并首度在旗下的杭州大厦和全程医疗实行。它将沦为杭州大厦的“数字中枢”，基于海量数据和精准分析对用户展开画像，通过IP化会员经营、会员权益强劲价值、内外资源强劲合作，将会员服务从商场电磁辐射到集团并向外扩展，渐渐构成多方同步的大服务“生态圈”，确实做“以会员制经营用户”。

同时，杭州大厦还专门邀国外著名设计公司对A座展开全新的商业场景设计，将通过多新的技术的运用给顾客带给更加非常丰富的消费体验。以现代技术应用于为手段，杭州大厦不仅将通过大数据“黏住”顾客，还将利用数字赋能内部管理，构建从内到外的全方位智能化，让整个商场更加“不懂你”。眼下，杭州大厦正在展开大物业改建，通过在商场最重要点位读取各种智能设备，在前场后场创建起数据搜集的有效地渠道，并汇总至总控室中央系统展开分析，对物业运营展开智能辨别和预测，构建“中央管控，外围号召”。

另外，杭州大厦全新的智能化培训教室也正在建设中，将通过读取现代化信息系统，超越时空容许，提高内部培训效率，构建内外同步的商场管理效能跃级。内核：时代机遇中的国企愿景和担任在几乎对外开放竞争的商业领域，要占领市场，作好零售，很难。

而国企做到零售，更加无以。时间倒推到1999年，杭州大厦的“高端精品”定位庸，却惹来同业批评：敲着买得只想的国产品牌不要，偏要去撕开高冷的国际奢品这块硬骨头。

但彼时，杭州大厦看见了杭州人对时尚生活的追赶和对品质生活的热衷，确认一个城市必须有更高端的商场去引导行业发展，提高城市商业能级。确认这个定位，不仅是其自身发展的市场需求，堪称作为一家国企，将自己置放城市发展大局中考量的自发性心态。也于是以基于此，面临转型发展的不得而知性和可意识到的阵痛，杭州大厦笃定，且仁爱。

要构建这个定位，放在杭州大厦面前的，是打破旧桎梏、盘活家底，提升国有资产存量配备效率；是大大改革，创建起现代企业制度，转录和调动各类要素，与市场脉搏共振等一系列大课题。这考验着领导层的智慧、格局和魄力。

2016年，杭州大厦启动了一场大刀阔斧的管理体制改革——超越原先烧结的管理方式，划小经营单元，将现有业务区分为12个板块，由中层自己重新组建团队竞聘上岗，通过招商、人事、分配等多重放权，确实“让听得见枪声的人指挥官战斗”，充份唤起了中层和基层团队的积极性。随后，一系列新的品牌和新的业态被引入了商场，销售快速增长很快，顾客黏性也更佳，效益堪称明显。

去年，在新一轮竞聘中，部分中层因为展现出不欠佳，被全新的团队所代替。这种“能上能下”、新旧换人、优胜劣汰的竞争机制的创建，如同切断了企业的任督二脉，将活力输送到每一道肌理中。

“人是一切发展的动力源。战略布局，人才先行。”在改革前进中，童民强对于人才管理的解读和推崇大大深化和增强。去年下半年开始，新的解百集团打开了一场该集团有史以来甄选范围最甚广、拒绝最低、标准最严苛的人员选拔，从国内顶级院校乃至海外一流学府中任用了8名管培生，通过低规格导师团队引领和管理实践中磨砺，为集团辖下各企业持续发展流经全新活力。

另外，杭州大厦还耗资千万元，新的改建员工食堂，通过优化办公环境、提高福利唤起员工胆量。同时，下一轮薪酬改革也蓄势待发，杭州大厦将以更好鼓舞方式，让人这个核心要素充分发挥更大能量。实质上，顺利一向会轻而易举。

2014年、2015年，面临经济上行、成本上升、同业竞争、电商分流等诸多不利因素，杭州大厦也一度踟蹰。当时，已调任新的解百集团董事长的童民强劲再度以杭州大厦高管身份出面“救场”，特地造访、参予谈判的品牌多达数十家。

而此次，面临技术、市场需求升级引起的行业巨变，童民强依旧如同一个最务实的舵手，提示着杭州大厦这艘零售巨舰在大调整、大改革、大发展的航道上蓝天前进。车站在10周年的节点上回首来路，杭州大厦的难得之处也许就在于：不管是高层领导还是一线员工，面临变革、困境，都不具备了放手一搏、敢于试错、迎难而上的勇气和担任。“以优质零售服务群众美好生活，以高质量商业推展城市发展。”这份初心和愿景，可谓了这个杭州商贸领域国企转型发展的难得样本，也让童民强和杭州大厦越发忠诚未来前进的方向，“我们将锚定更加远大目标，之后努力奋斗、勇于创新、勇于担任、忠诚前进，推展誓言间断的创意、转型和升级。

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